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QUESTIONS POPULAIRES
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Politique de retour
- Politique de retour de 15 jours pour les articles oblitérés à la date d'achat originale.
- Les articles doivent être non portés, non lavés, en bon état, avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
- Pour un processus rapide de retours et d'échanges, cliquez ICI .
- Pour d’autres informations détaillées, visitez la page Retours et remboursements .
Suivi des commandes
- Recevez un e-mail d'expédition avec numéro de suivi après l'expédition de la commande.
- Suivre l'état de la commande via la page de suivi de la commande
- Si l'e-mail ou le numéro de suivi est incorrect, soumettez un ticket sur la page de contact.
Problèmes de paiement
- Changez d'appareil ou de navigateur, ou essayez le paiement express PayPal.
Mot de passe oublié
- Cliquez sur Mot de passe oublié lors de la connexion.
- Recevez un e-mail de notification avec un lien pour réinitialiser le mot de passe.
Création de compte
- Aucun compte n'est requis pour passer une commande, mais un compte est créé en fonction de l'email utilisé.
Articles en rupture de stock
- De nouvelles collections sortent chaque saison.
- Inscrivez-vous pour recevoir des alertes par e-mail de retour de stock sur la page produit de l'article en rupture de stock.
Annulation de commande
- Selon le statut de la commande, l'annulation peut ne pas être possible. Pour une assistance immédiate, contactez-nous par téléphone ou par chat en direct.
- Si l'annulation n'est pas possible, nous pouvons vous guider tout au long du processus de retour.
Colis endommagé
- Contactez Alaurs avec une photo du colis endommagé.
- Contactez également la poste ou le service de livraison pour initier une réclamation.
Demande de statut de commande
- Pour vérifier l'état de votre commande, veuillez [Cliquez ici](lien) ou connectez-vous à votre compte Alaurs.com et consultez la page Historique des commandes.
- Les commandes passées avant 15 heures en semaine pour une expédition accélérée et en 2 jours seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après cette heure ou le week-end seront expédiées le jour ouvrable suivant.
- Lors de promotions spéciales et de jours fériés, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire. Prévoyez 1 à 3 jours supplémentaires pour le traitement des commandes.
- Pour obtenir de l’aide supplémentaire, veuillez nous contacter par e-mail.
Retour des articles en vente
- Les articles soldés peuvent être remboursés au prix réduit et non au prix d'origine.
Avantages du compte
- Expérience d'achat plus rapide.
- Restez à jour avec les nouvelles et les offres.
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- Envoyez-nous un e-mail à support@alaurs.com.
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Variations du produit
- Tous les articles sont fabriqués avec soin, ce qui entraîne de légères variations dans la couleur du fil, la couleur du tissu et la texture du tissu.
- Les variations sont minimes.
paiement refusé
- Vérifiez l'adresse e-mail associée à PayPal.
- Mettez à jour les informations de la carte ou résolvez les limitations du compte.
- Contactez le fournisseur du mode de paiement pour les paiements par carte de crédit refusés.
Réapprovisionnement des produits
- Les produits populaires peuvent se vendre rapidement et être réapprovisionnés.
- Choisissez la taille, cliquez sur ME NOTIFIER et ajoutez une adresse e-mail pour recevoir des notifications.
- L'abonnement aux notifications de réapprovisionnement signale l'intérêt pour l'article et augmente la probabilité de réapprovisionnement.
- En cliquant sur ❤ sur le produit, vous l'enregistrez dans votre liste de souhaits dans votre compte Alaurs.
Devises acceptées
- Dollar américain, dollar australien, dollar canadien, euro, livre sterling, dollar de Singapour, yen japonais, franc suisse, peso mexicain, couronne suédoise, dollar néo-zélandais, couronne danoise.
Transport maritime international
- Nous expédions dans le monde entier ; vérifiez si nous expédions dans votre pays ici . Malheureusement, si votre pays n'est pas inclus, nous ne vous expédions pas.
Temps de réponse aux e-mails
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Produit manquant dans la commande
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